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netmarble | 넷마블 응용프로그램 설치 안내
■ 넷마블 응용프로그램 설치
넷마블 게임 스타터와 자동 업데이트 프래그램을 설치하셔야 넷마블에서 제공하는 게임 및 주요서비스를 원활하게 이용할 수 있습니다.
만약, 넷마블 프로그램이 설치되지 않았다면 게임 및 주요 서비스 이용에 문제가 발생하여 정상적으로 이용하기 어렵습니다.
netmarble | '런타임 오류'로 로그인이 안 됩니다.
■ 로그인 시 런타임 오류
런타임 오류에 대한 버그 현상은 여러 가지 원인이 있기 때문에 구체적으로 어떤 내용의 런타임 오류인지 오류 화면을 캡처해서 넷마블 고객센터로 파일을 첨부하여 문의하시면 확인 후 회신해 드리겠습니다.
[넷마블 고객센터 1:1 문의하기]
로그인 시 문제가 발생하는 넷마블 아이디도 함께 기재하여 주시길 부탁드립니다.
■ 캡쳐방법
1. 해당 화면을 선택 후 키보드 F12 옆에 Print Screen 버튼을 누릅니다.
2. 시작 → 프로그램 → 보조프로그램 → 그림판에 붙혀넣기(Ctrl + v)를 합니다.
3. 파일 → 저장 → 파일명 기재 및 확인] 을 통해서 저장해주시면 됩니다.
netmarble | 키보드 보안이 시스템 전체에 적용되나요?
■ 키보드 보안 적용 범위
넷마블 회원가입 페이지에 들어오셔서 키보드 보안 프로그램 k-Defense를 설치하셨다면 넷마블 사이트 내에서만 키보드 보안이 됩니다.
또, 넷마블 사이트를 접속했을 때부터 사이트를 종료했을 때까지만 키보드 보안이 되며 MSN이나 다른 사이트는 보호되지 않습니다.
netmarble | 오류 메시지가 화면 상에 나타나는 경우 어떻게 해야 하나요?
■ 로그인 시 나타나는 오류 코드
각각의 오류 코드 내용에 따라 다음과 같이 조치한 후 이용 부탁드립니다.
[오류코드: KDF0001]
현재 변조된 키보드보안 프로그램이 동작하고 있는 상황입니다.
- 백신을 이용한 바이러스 검사
- 안티 스파이웨어를 이용한 스파이웨어 검사
- 검사된 파일 삭제
k-Defense와 같은 이름으로 다른 프로그램이 동작하고 있는 경우로서 프로그램이 변조되었거나 업데이트가 제대로 되지 않은 경우에 발생하니, 모든 브라우저를 닫고 바이러스나 스파이웨어에 해당하는 파일을 삭제합니다.
[오류코드: KDF0002]
키보드 보안 프로그램이 정상적으로 설치되어 있지 않아 키보드 보안이 되지 않는 경우이니, 모든 브라우저를 종료하고 다시 시작하거나, 시스템 재부팅 후 사용합니다.
[오류코드: KDF0003]
키보드보안 프로그램이 비정상 종료되고 k-Defense의 키보드보안 기능이 동작하지 않는 오류로 발생하는 문제이므로 모든 브라우저를 닫거나 컴퓨터를 재부팅하시면 됩니다.
[오류코드: KDF0004]
키보드보안 프로그램을 업그레이드 할 수 없어 키보드보안 프로그램을 실행할 수 없으니, 모든 브라우저를 종료하고 다시 접속합니다.
업그레이드가 안 되는 경우 재부팅 후 접속하세요. 모든 브라우저를 종료하고 1분 정도 기다린 다음 다시 원하는 페이지에 접근합니다.
그래도 오류가 생긴다면 컴퓨터를 재부팅 한 후 재접속 부탁드립니다.
netmarble | 다른 사람이 제 메일을 도용했어요!
■ 모르는 아이디 메일 발송
넷마블 회원이 아닌데 타인의 이름으로 넷마블 메일을 수신하셨는지요?
넷마블 [고객센터] > [비회원 질문하기] 또는 넷마블 고객센터 전화로 문의해 주시면 확인해 드리겠습니다.
고객센터 정보 : ☎1588-5180 [운영시간 : 평일 10:00~19:00]
※ 점심 시간 및 주말 공휴일 휴무 (점심시간 : 12:30~13:30)
상담 시 확인에 필요하니 받으신 이메일은 삭제하지 마시고 보관해두시기 바랍니다.
netmarble | MOTP는 무엇입니까?
■ MOTP 란?
MOTP는 계정 도용 사고를 예방하고 안전한 로그인을 수행하기 위해서 도입된 OTP (One Time password : 일회용 패스워드) 기술을 사용자의 휴대 편의성을 제공하기 위하여 휴대폰에 컨텐츠로 제공하는 보안 프로그램입니다.
MOTP 가입은 무료이며 매번 인증번호 확인 시에도 별도의 통신 요금이 부과되지 않습니다.
단, 최초 다운로드 과정에서는 이동통신사가 부과하는 데이터 통신료가 발생할 수 있습니다.
본인 명의 휴대폰 소유 시에만 MOTP 서비스 가입이 가능하며, MOTP 서비스와 전화인증 서비스는 둘 중 하나만 사용할 수 있습니다.
출처 넷마블 많이하는 질문 https://helpdesk.netmarble.net/
■ 넷마블 응용프로그램 설치
넷마블 게임 스타터와 자동 업데이트 프래그램을 설치하셔야 넷마블에서 제공하는 게임 및 주요서비스를 원활하게 이용할 수 있습니다.
만약, 넷마블 프로그램이 설치되지 않았다면 게임 및 주요 서비스 이용에 문제가 발생하여 정상적으로 이용하기 어렵습니다.
netmarble | '런타임 오류'로 로그인이 안 됩니다.
■ 로그인 시 런타임 오류
런타임 오류에 대한 버그 현상은 여러 가지 원인이 있기 때문에 구체적으로 어떤 내용의 런타임 오류인지 오류 화면을 캡처해서 넷마블 고객센터로 파일을 첨부하여 문의하시면 확인 후 회신해 드리겠습니다.
[넷마블 고객센터 1:1 문의하기]
로그인 시 문제가 발생하는 넷마블 아이디도 함께 기재하여 주시길 부탁드립니다.
■ 캡쳐방법
1. 해당 화면을 선택 후 키보드 F12 옆에 Print Screen 버튼을 누릅니다.
2. 시작 → 프로그램 → 보조프로그램 → 그림판에 붙혀넣기(Ctrl + v)를 합니다.
3. 파일 → 저장 → 파일명 기재 및 확인] 을 통해서 저장해주시면 됩니다.
netmarble | 키보드 보안이 시스템 전체에 적용되나요?
■ 키보드 보안 적용 범위
넷마블 회원가입 페이지에 들어오셔서 키보드 보안 프로그램 k-Defense를 설치하셨다면 넷마블 사이트 내에서만 키보드 보안이 됩니다.
또, 넷마블 사이트를 접속했을 때부터 사이트를 종료했을 때까지만 키보드 보안이 되며 MSN이나 다른 사이트는 보호되지 않습니다.
netmarble | 오류 메시지가 화면 상에 나타나는 경우 어떻게 해야 하나요?
■ 로그인 시 나타나는 오류 코드
각각의 오류 코드 내용에 따라 다음과 같이 조치한 후 이용 부탁드립니다.
[오류코드: KDF0001]
현재 변조된 키보드보안 프로그램이 동작하고 있는 상황입니다.
- 백신을 이용한 바이러스 검사
- 안티 스파이웨어를 이용한 스파이웨어 검사
- 검사된 파일 삭제
k-Defense와 같은 이름으로 다른 프로그램이 동작하고 있는 경우로서 프로그램이 변조되었거나 업데이트가 제대로 되지 않은 경우에 발생하니, 모든 브라우저를 닫고 바이러스나 스파이웨어에 해당하는 파일을 삭제합니다.
[오류코드: KDF0002]
키보드 보안 프로그램이 정상적으로 설치되어 있지 않아 키보드 보안이 되지 않는 경우이니, 모든 브라우저를 종료하고 다시 시작하거나, 시스템 재부팅 후 사용합니다.
[오류코드: KDF0003]
키보드보안 프로그램이 비정상 종료되고 k-Defense의 키보드보안 기능이 동작하지 않는 오류로 발생하는 문제이므로 모든 브라우저를 닫거나 컴퓨터를 재부팅하시면 됩니다.
[오류코드: KDF0004]
키보드보안 프로그램을 업그레이드 할 수 없어 키보드보안 프로그램을 실행할 수 없으니, 모든 브라우저를 종료하고 다시 접속합니다.
업그레이드가 안 되는 경우 재부팅 후 접속하세요. 모든 브라우저를 종료하고 1분 정도 기다린 다음 다시 원하는 페이지에 접근합니다.
그래도 오류가 생긴다면 컴퓨터를 재부팅 한 후 재접속 부탁드립니다.
netmarble | 다른 사람이 제 메일을 도용했어요!
■ 모르는 아이디 메일 발송
넷마블 회원이 아닌데 타인의 이름으로 넷마블 메일을 수신하셨는지요?
넷마블 [고객센터] > [비회원 질문하기] 또는 넷마블 고객센터 전화로 문의해 주시면 확인해 드리겠습니다.
고객센터 정보 : ☎1588-5180 [운영시간 : 평일 10:00~19:00]
※ 점심 시간 및 주말 공휴일 휴무 (점심시간 : 12:30~13:30)
상담 시 확인에 필요하니 받으신 이메일은 삭제하지 마시고 보관해두시기 바랍니다.
netmarble | MOTP는 무엇입니까?
■ MOTP 란?
MOTP는 계정 도용 사고를 예방하고 안전한 로그인을 수행하기 위해서 도입된 OTP (One Time password : 일회용 패스워드) 기술을 사용자의 휴대 편의성을 제공하기 위하여 휴대폰에 컨텐츠로 제공하는 보안 프로그램입니다.
MOTP 가입은 무료이며 매번 인증번호 확인 시에도 별도의 통신 요금이 부과되지 않습니다.
단, 최초 다운로드 과정에서는 이동통신사가 부과하는 데이터 통신료가 발생할 수 있습니다.
본인 명의 휴대폰 소유 시에만 MOTP 서비스 가입이 가능하며, MOTP 서비스와 전화인증 서비스는 둘 중 하나만 사용할 수 있습니다.
출처 넷마블 많이하는 질문 https://helpdesk.netmarble.net/